Sistema de Helpdesk e Ticketing
O Gerenciador de Helpdesk e Ticketing é uma solução flexível para qualquer área do seu negócio que oferece serviços e suporte a seus clientes. Definida para empresas de pequeno e grande porte facilita a criação de solicitações de serviço, acompanhamento e interação entre clientes e solucionadores de serviço.
É uma solução especialista desenhada para empresas que precisam melhorar o atendimento aos clientes, precisam organizar seus departamentos internos de prestação de serviços e helpdesks, unidades de suporte ao cliente internas ou externas e empresas que pretendem apresentar um diferencial na prestação de serviços.
Ofereça atendimento 24X7 ao seu cliente
Integração Mobile - desktop no seu sistema de atendimento
O cliente cria uma solicitação que será atendida pela equipe
a Solicitação será adequada às necessidadeS da Empresa
Quais as funções de um sistema de Helpdesk - Ticketing?
O Helpdesk é uma ferramenta que apresenta uma variedade de modalidades de atendimento e acompanhamento às solicitações, seja qual for o tipo de solicitação.
A solução organiza as solicitações, torna fácil o acompanhamento e troca de informações entre a equipe de suporte e os clientes mediante uso de comunicações via email ou Telegram. O Helpdesk usa tickets como forma de organização desta forma chamado de "Ticketing".
O que acontece quando um usuário abre uma solicitação?
Quando um usuário abre uma solicitação no gerenciador, uma mensagem de email é enviada à equipe de atendimento e ao próprio usuário, onde constam o número do Ticket gerado e as ações a serem tomadas para a realização do acompanhamento (follow-up) à solicitação. O ticket também é alocado na agenda da equipe encarregada pelo primeiro atendimento, para depois ser distribuída ao setor que solucionará a requisição ou que fará o encaminhamento a um outro nível de atendimento, caso a solicitação seja de maior complexidade.
Na finalização e encerramento do Ticket de serviço é realizado o envio de uma outra mensagem de confirmação de encerramento de serviço.
Algumas dicas importantes no uso de Helpdesk Ticketing
01.
Níveis de atendimento.
O atendimento é organizado em níveis e complexidade de resolução de problemas, o primeiro nível é aquele que recepciona as solicitações e assim sucessivamente até atingir agendas técnicas de colaboradores com expertise mais adequada para a resolução dos problemas.
02.
Pode ser usado internamente.
O Gerenciador pode ser usado dentro da empresa para agrupar solicitações dos próprios colaboradores ou dependendo do tamanho da empresa das solicitações dos departamentos da empresa, sendo necessário só abrir agendas de atendimento para cada uma dos encarregados que darão solução às solicitações.
03.
métricas de atendimento são informações valiosas
As métricas de atendimento são de extrema valia para o análise do comportamento das soluções, e medição da produtividade das equipes técnicas.
04.
geração de relatórios
Medir o desempenho das equipes de atendimento é de extrema importância para a melhora na resolução de incidentes.
05.
Acompanhamento às etapas da solicitação
Por meio dos relatórios de acompanhamento, torna-se possível o FOLLOW-UP, processo eficiente e resolutivo em caso de conflitos e problemas na resolução dos atendimentos.
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A Chosen Tecnologia tem ferramentas com alta performance e excelente grau de atendimento.
